RESI E RIMBORSI

Resi

È nostro desiderio garantire la massima soddisfazione e tranquillità di acquisto ai nostri clienti, per questo, se per qualche ragione non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del “Diritto di recesso” e richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Il Diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Procedura resi

Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviarci una comunicazione inequivocabile, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o tramite mail a info@valcollection.com, indicando il numero del tuo ordine, quali prodotti intendi restituire e la motivazione del reso (la motivazione può essere qualunque, la specifica ha il solo scopo di migliorare i nostri servizi). A tal fine puoi utilizzare il modulo di recesso tipo che trovi nella sezione seguente.

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

• i prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e non indossati;
• i prodotti devono essere restituiti nel loro packaging originale;
• i prodotti resi devono essere rispediti entro 14 giorni che decorrono da quando hai ricevuto il tuo ordine.

Gli articoli resi che non rispettano tali requisiti saranno rispediti al mittente.
A seguito della richiesta di reso, riceverai un’email di autorizzazione al reso con le relative istruzioni.
Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
La merce dovrà essere rispedita a mezzo di spedizione tracciabile al seguente indirizzo:

Unique handmade di Efisia Urru
Via Ricovero 67
09170 – Oristano (OR)

In seguito al ricevimento dei prodotti restituiti e previa verifica del rispetto dei termini e delle condizioni di recesso, provvederemo ad emettere il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Reso per articoli non conformi agli ordini o difettosi

Se hai ricevuto un prodotto non conforme all’ordine o difettoso, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo. Ai sensi del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Essa copre i difetti originari che si manifestano nell’arco dei 24 mesi successivi alla consegna, mentre restano esclusi eventuali difetti sopravvenuti (ad esempio se dovuti all’uso, alla mancata o cattiva manutenzione, alla sostituzione con pezzi non originali, ecc.). Inoltre la garanzia legale non copre i difetti esistenti al momento della consegna e/o subiti durante il trasporto.

Ricorda che i prodotti Val sono realizzati a mano con metodi artigianali, non in serie ma solo in limitate tirature per volta, di conseguenza potrebbero presentare piccole imperfezioni produttive. Tali piccole imperfezioni e difformità, vanno considerate come una garanzia della fattura artigianale del prodotto e non costituiscono alcun diritto a rimborso/risarcimento/sostituzione salvo che le stesse non siano tali da pregiudicare l’aspetto e/o la funzionalità dell’oggetto.

Procedura reclami

Per presentare un reclamo scrivi a info@valcollection.com segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio”, allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto. Una volta conclusa la procedura, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento di non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.